Por Vanessa Rivera, REALTOR®
Broker/Owner REALTY CITY, E-361
Es común escuchar a nuestro alrededor sobre “dar la milla extra”. ¿Pero qué realmente implica este
concepto en el éxito de nuestra competitiva profesión? Hoy dedicamos este espacio para discutir los
atributos y requerimientos del mismo como un elemento distintivo de los triunfadores y de los que en
este momento van encaminados a hacer realidad sus sueños dando su milla extra. Comencemos con
definir el concepto, La milla extra es hacer todo aquello que se espera de nosotros con excelencia y
después de cumplirlo hacer lo que no se esperaba excediendo las expectativas de nuestros clientes y de
nuestro propio equipo de trabajo.
Es mostrar lo esperado añadiendo un extra más. Lo que nos posiciona como alguien fuera de lo común
es precisamente ese paso adicional que no todos estarán dispuestos a dar por quizás evitar hacer ese
esfuerzo mayor. Cuando analizamos las historias de personas triunfadoras encontramos que uno de sus
denominadores comunes esta en hacer algo más allá de lo normal. Se relaciona a un cierto vínculo con
la innovación constante por mostrar algo más allá de lo básico, es un impulso constante por ofrecer el
doble. Para aquellas personas a su alrededor esa Milla Extra o esfuerzo mayor será contemplado como
un valor agregado que aporta a su trabajo y clientes sumado a sus tareas rutinarias que lo distinguirán
entre la multitud.
El conocido actor Will Smith de la famosa serie televisiva “The Fresh Prince of Bel Air” quien se muestra
siempre tan versátil y sumamente talentoso en cada uno de sus proyectos en el cine y TV nos revela algo
interesante en una de sus entrevistas. Sorprendentemente nos declara no visualizarse a sí mismo como
un hombre extremadamente talentoso pero en cambio sí nos indica que donde él sí predomina de una
forma marcada es en su particular “ética de trabajo” que le permite alcanzar sus objetivos más allá de su
talento. Ese factor es la preparación constante donde él mismo declara que “mientras los demás están
durmiendo yo estoy trabajando, mientras el otro está comiendo yo estoy trabajando”. Ese es el
esfuerzo mayor o la milla extra a la que nos estamos refiriendo. Ser exitoso requiere del doble de lo que
la mayoría estaría dispuesta a dar y lo que te llevará a donde otros no podrán llegar.
Para acercarnos por un momento al concepto de la Milla Extra en nuestro entorno actual de trabajo,
tomemos unos segundos para visualizar dentro de nuestra industria de bienes raíces a aquellos agentes,
equipos de trabajo, sistemas efectivos de mercadeo, dueños de compañías en nuestro mercado o
líderes en nuestra industria que pueden servirnos de metas a emular. A aquellos que vemos destacarse
y crecer día a día en nuestra industria o a aquellos que siempre serán considerados como íconos de los
bienes raíces de nuestra isla.
¿Será posible pensar que algunos de ellos llegaron a ese estándar de negocios o posiciones por un
simple golpe de suerte? ¿Por solo dar el mínimo esfuerzo, por conformarse con hacer bien
estrictamente lo básico requerido o tomar el mínimo de los riegos? ¿Sería posible pensar que sus logros
constantes son el producto de años de esfuerzos y sacrificios a raíz de entregarse a dar la Milla Extra en
todo lo que realizan? ¿De atreverse a ser diferentes, a innovarse no empecen a las posibles críticas de
los entes resistentes al cambio?
En nuestro mercado de bienes raíces aquellos que asumen el reto de estar a la vanguardia en los temas
de innovación tienen la ventaja sobre aquellos que se resisten al uso de modelos arcaicos. La tecnología
despunta como uno de los principales elementos a dominar ante generaciones de clientes que hacen su
propia búsqueda por internet incluso antes de llamar a un profesional de los bienes raíces. Verifique si
sus sistemas online son competitivos a los adelantos de la industria tales como websites corporativos
como personales, si tiene presencia en las redes sociales con fan pages del negocio o si utiliza su propio
perfil personal, si tienes alguna plataforma de videos como youtube para la presentación de sus
propiedades. Está suscrito a alguna plataforma de comparables para ofrecerle el servicio a sus clientes o
espera a que ellos por cuenta propia las encuentren antes que usted? Utiliza diferentes plataformas de
clasificados que expandan la visibilidad de sus anuncios o utiliza exclusivamente las mismas que podría
usar su propio cliente al mercadear su propiedad por cuenta propia. Qué valor agregado le está
ofreciendo a su cliente? Estreche lazos a través de Asociaciones relacionadas a su profesión para
nutrirse de las experiencias y conocimientos de sus colegas. Participe de actividades de networking que
facilite el incrementar sus contactos que posteriormente puedan ayuden a solucionar las situaciones
que puedan surgir en el futuro.
Existe una frase de autor desconocido que dice “Go the extra mile. It’s never crowded” . Donde la cosa
es más complicada no suele haber una multitud de personas, todo lo contrario, allí solo encontrarás solo
aquellos que han estado dispuestos a dar la milla extra. Aquellos que convierten la acción de dar un
esfuerzo mayor o dar la milla extra en un hábito de vida reconocen que practicarla los ubica en un nivel
superior donde es menor la competencia. Aquellos que introducen a su estilo de vida el hábito de dar la
milla extra en todas las áreas de su vida comienzan a desarrollar unas aptitudes particulares que los
diferencian de los demás.
Veamos cuales son las aptidudes y actidudes de aquellos que acostumbran a dar su Milla Extra:
- Lleva a una actitud mental fortalecida y enfocada a resultados. Ej. En una industria como la
nuestra de inesperados giros del mercado nuestra actitud para enfrentar las circunstancias o
problemas de los casos, clientes, financiamiento, etc. requiere de esa actitud y enfoque superior
para no desenfocarnos o desistir en lograr los resultados. - Todo esfuerzo superior al esperado tiene su recompensa. Hacer más de lo que esperan de ti te
convierte en un agente imprescindible, confiable y en consecuencia bien remunerado. (Historia
de Agente que pidió un aumento de comisión cumpliendo solo lo básico) (Si estás haciendo
estrictamente por lo que se te paga entonces se te pagara lo que por derecho tienes sin tener ni
una excusa para una promoción %). - Distinción sobre la competencia. Genera la atención de aquellos que pueden ofrecerte
oportunidades de nuevos negocios por que les inspiras confianza en tu trabajo. - Transformación Influyente a nivel personal y profesional. El hábito los impulsa a que cada vez
sean más seguros de sí mismos, más independientes y más influyentes con los que les rodean. - Desarrollo de habilidades creativas o de innovación. La constante búsqueda de nuevas y mejores
condiciones o formas de ofrecer mejores servicios impulsa a otro nivel nuestro lado creativo. - Adaptables a los cambios. El estar expuestos a esfuerzos mayores los acopla a asimilar cualquier
tipo de ambiente sin perder el enfoque en los resultados. - Desarrollo de la paciencia y consistencia. La milla extra es un acto de ir sembrando para luego
cosechar y para esto hay que saber esperar y no rendirse. Por eso muchos no llegan a la meta
porque buscan recoger sus frutos antes de tiempo destrozando su potencial de cosecha. Ej.
Agricultura….
Dar la Milla Extra para alcanzar el éxito es recorrer la ruta de cumplir inicialmente en excelencia lo que
se espera de nosotros y por lo cual seguramente se nos paga o pagará por nuestro trabajo, y luego de
esto, romper el molde de lo que se espera entregando nuestro esfuerzo extra sin esperar una paga
mayor por ello de inmediato. La compensación por ese esfuerzo mayor no es canjeable al momento de
rendir ese esfuerzo pero si añadirá a su valor como profesional o empresario para el futuro. Su
reputación se distinguirá entre los demás y la demanda por sus servicios también crecerá pues ya no
será uno más dentro de la muchedumbre de competidores. Ejemplo sobre Operación del Negocio:
Cafetería Vs. Rest.
Antes de continuar vamos a tomarnos unos minutos para ejercitarnos un poco. Mediante este ejercicio
que haremos vamos a probar nuestra capacidad para alcanzar nuestras metas.
La capacidad para dar nuestro mayor esfuerzo está disponible en cada uno de nosotros. Para ello
necesitamos voluntad, añadir conocimiento y una actitud mental positiva. Ahora vamos a discutir cómo
debemos prepararnos para dar esa milla extra que hará una gran diferencia en nuestro futuro
profesional como personal.
- Identifica tus limitaciones y comienza un plan para superarlos gradualmente. Ej. Como vendedor
si te sientes inseguro al hablar frente a los clientes o compañeros. Anótate en unas clases de
oratoria y liderazgo. - Estudia el ambiente y observa los detalles. ………..
- Se autodidacta. Aprende y practícalo. ……………… Busca mayor información. Apúrate por
obtener toda la información posible relacionada a la tarea que realizaras. Tienes que estar
preparado para las oportunidades. Ve más allá. Lee libros. - Muestra interés por participar de nuevos proyectos. Existen tareas que la mayoría no aceptará a
hacer por requerir de esfuerzos mayores. Aprende a verlos como una valiosa oportunidad de
aprendizaje donde adquirirás mayor conocimiento y practica que pocos tendrán. - Se cumplidor con tus compromisos. Practícalo aun cuando nadie te lo este exigiendo. Demuestra
que puedes operar en excelencia aun cuando no tengas supervisión sobre tus tareas. Eso te
ganará un voto de confianza sobre todo lo que hagas. - Protege tu ética profesional. Sé fiel a tus valores ante cualquier circunstancia. Dar la milla extra
no implica hacer lo que sea por llegar a la meta. No mutiles tu esfuerzo actuando fuera de lo
correcto. - Desarrollar sentido de pertenencia con tu empresano tarea. Cuando desarrollamos un sentido de
pertenencia nos comprometemos a proteger la integridad de nuestro entorno. - Convierte el Dar la Milla Extra en un habito en todas las áreas de tu vida.
Cualidad imprescindible:
Si quieres identificar a una persona que da la milla extra pues su distintivo mayor será su notable
COMPROMISO con las tareas que asume, con su empresa, con sus compañeros, con su familia, con su
pareja, con su comunidad, pero sobre todo consigo mismo a ser mejor para superarse cada día.
